מי אחראית ועל מה חלה המדיניות
האתר digitalbrain.co.il מופעל על ידי מירב כספי, הפועלת בשם המסחרי Digital Brain ועוסקת בבניית אתרים ודפי נחיתה ובשירותים נלווים, לרבות תחזוקה ואחסון (להלן: "העסק"). מירב כספי היא בעלת השליטה במידע הנוגע לפניות לעסק ולניהול הקשר עם לקוחותיו. לפניות בנושא פרטיות: meirav@digitalbrain.co.il.
המדיניות מסבירה כיצד מטופל מידע אישי באתר, בפניות לעסק ובקשר העסקי עמו. מידע אישי הוא מידע על אדם מזוהה או שניתן לזהותו באמצעים סבירים, גם אם שמו אינו מופיע בו. הצגת המדיניות אינה מהווה כשלעצמה הסכמה לשימוש כלשהו במידע. כאשר נדרשת הסכמה, היא תתבקש בנפרד.
איזה מידע נאסף
מידע שאתם מוסרים. בפנייה בטופס, בדוא"ל, בטלפון או בוואטסאפ נמסרים שם, פרטי קשר, השירות המבוקש ותוכן הפנייה, לפי הערוץ. במהלך התקשרות לקבלת שירות נמסרים גם פרטי אפיון, תכתובות, הצעות מחיר, הסכמים, חומרי עבודה ופרטים הנדרשים להפקת מסמכי חיוב. בשליחת טופס נשמר גם אישורכם לכך שאחזור אליכם בנוגע לפנייה.
מידע טכני. בעת השימוש באתר נקלטים כתובת IP, מועד הגישה, סוג הדפדפן, המכשיר ומערכת ההפעלה, העמוד המבוקש ונתוני תקלות. מידע זה נשמר גם ביומני השרת ומערכת האבטחה. בכפוף לבחירתכם בבאנר העוגיות (סעיף 6), כלי מדידה ופרסום אוספים גם מזהי דפדפן, מקור הגעה, עמודים שנצפו, לחיצות, גלילה והמרות. נתונים אלה אינם אנונימיים רק משום שאין בהם שם, ועשויים להיחשב מידע אישי.
אין לשלוח בטפסים סיסמאות, פרטי כרטיס אשראי, מידע רפואי או מידע שאינו נדרש לפנייה. מסירת גישה למערכות לצורך שירות תתואם בנפרד ובדרך מאובטחת. מי שמוסר מידע על אדם אחר אחראי לוודא שהוא רשאי לעשות זאת.
מטרות השימוש
המידע משמש למענה לפנייה ולתיאום שיחה, להכנת הצעת מחיר ואפיון, לביצוע השירות, לתמיכה ולתחזוקה, לניהול הקשר והתשלומים, לתפעול האתר ולאבטחתו, ולתיעוד הנדרש לפי דין. המידע אינו משמש לשליחת דיוור (סעיף 7). ניתוח שימוש, מדידת קמפיינים ופרסום מותאם נעשים לפי בחירתכם בבאנר העוגיות (סעיף 6). המידע לא ישמש למטרה חדשה שאינה תואמת את מטרת האיסוף בלי יידוע מראש, ובלי הסכמה כאשר היא נדרשת.
האם חובה למסור מידע
אין חובה חוקית למסור את פרטי הפנייה. מסירתם נעשית מרצונכם, אך בלי פרטי קשר לא ניתן להשיב לפנייה או לתת את השירות המבוקש. שדות החובה מסומנים בטופס, וכך גם תיבת האישור לחזרה בנוגע לפנייה, שהיא מטרת הטופס. ההסכמה לעוגיות שאינן הכרחיות אינה תנאי לשליחת פנייה או לקבלת שירות. מידע שחובה לאסוף במהלך התקשרות, למשל להפקת חשבונית, יידרש לפי הדין.
ספקי שירות והעברה לחו"ל
העסק אינו מוכר מידע אישי ואינו מוסר פרטי פניות לגורם אחר לשיווק שלו. המידע נגיש לספקי שירות רק במידה הנדרשת לשירות שהם נותנים: Vangus לאחסון האתר ולמערכת האבטחה שלו, WordPress ו־Elementor לשמירת הפניות באתר, Google Workspace לדוא"ל, Make ו־Google Sheets לניהול פניות, מורנינג (חשבונית ירוקה) להפקת מסמכי חיוב, CookieYes לניהול ההסכמה לעוגיות, UserWay לתפריט הנגישות, וכלי המדידה והפרסום שבסעיף 6. בפנייה בוואטסאפ חלה גם מדיניות הפרטיות של WhatsApp.
העסק משתמש גם בכלי בינה מלאכותית, כמו Claude ו־ChatGPT, לצורך עבודה על פניות ופרויקטים, ובמסגרת זו עשויים להיות מוזנים אליהם פרטי פניות ותכתובות. השימוש נעשה רק לצורך מתן השירות, ובמידה הנדרשת לו.
חלק מהספקים מעבדים מידע מחוץ לישראל, בין היתר בארצות הברית ובאיחוד האירופי. העברה כזו נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001. מידע עשוי להימסר גם לרשות מוסמכת כאשר הדין או צו שיפוטי מחייבים זאת, ובמידה הנדרשת בלבד.
עוגיות, מדידה ופרסום
עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות שומרות מידע בדפדפן. בכניסה הראשונה לאתר מוצג באנר שבו אפשר לאשר את כל השימושים שאינם הכרחיים, לדחות את כולם או לבחור לפי קטגוריה. המשך גלישה בלי בחירה אינו נחשב אישור. דחייה אינה מגבילה את השימוש באתר או את האפשרות ליצור קשר. אפשר לשנות את הבחירה בכל עת בכפתור .
לפני הסכמה ואחרי דחייה לא נשמרות עוגיות מדידה ופרסום, וכלי Microsoft ו־Meta אינם מופעלים. כלי Google פועלים במצב "הסכמה לא ניתנה": הם אינם שומרים עוגיות ומשמיטים מזהים פרסומיים, אך שולחים ל־Google אותות בסיסיים על הביקור, הכוללים מטבע הדברים גם כתובת IP ופרטי דפדפן, לצורך מדידה סטטיסטית מצרפית. תפריט הנגישות של UserWay פועל בכל מקרה, ושומר בדפדפן את הגדרות הנגישות ומזהה טכני.
| קטגוריה | כלים ומטרה | מתי פועלים |
|---|---|---|
| הכרחיות | שמירת בחירת העוגיות (CookieYes), תפריט הנגישות (UserWay) | תמיד |
| אנליטיקה | ניתוח ביקורים (Google Analytics), מפות חום ושחזורי שימוש (Microsoft Clarity) | רק בהסכמה |
| ביצועים | מדידת ביצועים של Microsoft | רק בהסכמה |
| פרסום | מדידת המרות ופרסום מותאם (Google Ads, Microsoft Advertising, Meta Pixel) | רק בהסכמה |
התגיות מנוהלות באמצעות Google Tag Manager. Microsoft Clarity מסתיר כברירת מחדל תוכן שמוקלד בשדות. הפלטפורמות עשויות לשלב את נתוני הפעילות במידע שבידיהן, בהתאם להגדרות ולהסכמות החלות על השירותים שלהן. רשימת העוגיות ותוקפן מופיעות בחלון הגדרות העוגיות. שינוי בחירה חל מכאן והלאה ואינו מוחק נתונים שכבר נשלחו. אפשר גם למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן.
דיוור
כרגע העסק אינו שולח דיוור, ניוזלטר או עדכונים שיווקיים. הפרטים שנמסרים בטפסים משמשים רק לחזרה אליכם בנוגע לפנייה ולתיאום שיחת ייעוץ. אם יופעל דיוור בעתיד, הוא יישלח רק למי שנתן לכך הסכמה נפרדת ומפורשת, שאינה מסומנת מראש ואינה תנאי לקבלת שירות, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, ובכל הודעה תינתן אפשרות הסרה.
אבטחת מידע
העסק נוקט אמצעי אבטחה המתאימים לסוג המידע ולהיקפו, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. התקשורת עם האתר מוצפנת (HTTPS), האתר מוגן במערכת אבטחה ומגובה, והגישה למידע מוגבלת לבעלת העסק ולספקי השירות במידה הנדרשת לתפקידם. לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני אירועי אבטחה. אם יתרחש אירוע, העסק יפעל לבירורו ולצמצום הפגיעה, וימסור דיווח או הודעה כאשר הדין מחייב זאת.
משך שמירת המידע
פנייה שלא הבשילה להתקשרות נשמרת עד שנתיים ממועד הפנייה, ולאחר מכן נמחקת. מידע הקשור לשירות נשמר במשך ההתקשרות ולצורך המשך שירות ותמיכה. מסמכים חשבונאיים נשמרים לפי התקופות הקבועות בדין. מידע הדרוש לטיפול במחלוקת קיימת יישמר במידה ובמשך הנדרשים לה. יומני אבטחה, נתוני מדידה ומידע אצל ספקי השירות נשמרים לפי ההגדרות של כל מערכת. מחיקה ממערכת פעילה אינה מוחקת מיד עותקי גיבוי. הגיבויים מתחלפים במחזור קבוע, ואינם משמשים להחזרת מידע שנמחק לשימוש שוטף.
הזכויות שלכם
בכפוף לדין, אתם רשאים לעיין במידע עליכם. אם המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, אתם רשאים לבקש לתקן אותו או למחוק אותו, לפי סעיף 14 לחוק הגנת הפרטיות. אפשר גם לבקש מחיקה נוספת, לחזור בכם מהסכמה או לבקש להפסיק שימוש מסוים, לרבות פנייה חוזרת אליכם. בקשות כאלה ייבחנו לפי הדין והנסיבות, ובשים לב למידע שחובה לשמור.
בקשה אפשר לשלוח לכתובת meirav@digitalbrain.co.il, עם פרטי הקשר שבהם השתמשתם ומהות הבקשה. ייתכן שתתבקשו לאמת את זהותכם באופן מידתי. אין לשלוח צילום תעודת זהות ביוזמתכם. הבקשות יטופלו במועדים הקבועים בדין, וסירוב יימסר בצירוף נימוק. אפשר לפנות גם לרשות להגנת הפרטיות.
מידע באתרי לקוחות
במסגרת בנייה, תחזוקה ואחסון של אתרי לקוחות, העסק עשוי להיחשף למידע אישי שבאתרים אלה, כמו פניות או חשבונות משתמשים. מידע זה מטופל מטעם הלקוח ולפי הוראותיו, ואינו משמש לשיווק של העסק. היקף הגישה ואופן הטיפול במידע מוסדרים בהתקשרות עם הלקוח. בקשה של אדם לגבי מידע באתר לקוח תטופל בתיאום עם הלקוח, האחראי על אותו אתר.
קטינים
השירותים מיועדים לבעלי עסקים, והעסק אינו אוסף ביודעין מידע על קטינים. אם נמסר מידע של קטין, אפשר לפנות לבירור ולטיפול.
קישורים ותיק העבודות
קישורים לאתרי לקוחות, לרשתות חברתיות ולוואטסאפ מובילים לשירותים שחלים עליהם תנאים ומדיניות פרטיות משלהם. המלצות המופיעות באתר לקוחות מביקורות שבעליהן פרסמו בגוגל, או שנמסרו לעסק ופורסמו באישור כותביהן.
שינויים במדיניות
המדיניות עשויה להתעדכן בהתאם לשינויים בפעילות העסק ובדין. תאריך העדכון האחרון מופיע בעמוד. שינוי מהותי יפורסם באתר לפני שייושם, ושימוש חדש במידע שכבר נאסף, שמחייב הסכמה, יתבצע רק לאחר קבלתה.
